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Protection du consommateur et litiges e-commerce en Côte d'Ivoire

Droits des consommateurs et gestion des litiges e-commerce en Côte d'Ivoire : recours, médiation et cadre légal.

GuidePratiques.ciPublié le 1 avril 2026
#protection consommateur#litiges e-commerce#droits#médiation

1. Droits du consommateur

Droit de rétractation

  • Délai : 7 jours après réception du produit
  • Conditions : produit non utilisé, emballage d'origine
  • Remboursement : sous 14 jours après retour

Garanties

  • Garantie légale : le produit doit être conforme à la description
  • Garantie fabricant : selon les conditions du fabricant (6 mois à 2 ans)
  • SAV : le vendeur doit assurer un service après-vente

2. Gérer un litige

Étapes

1. Contacter le vendeur : email, téléphone, WhatsApp (gardez les traces) 2. Médiation : via une association de consommateurs 3. Recours légal : tribunal de commerce

Associations de consommateurs

  • Association Ivoirienne de Défense des Consommateurs (AIDC)
  • Ministère du Commerce : Direction de la Concurrence

3. Obligations du vendeur

  • Informations claires sur les produits et prix
  • Délais de livraison respectés
  • Politique de retour affichée
  • Données personnelles protégées

FAQ

Guides connexes

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Conseils pratiques

En tant que vendeur, affichez clairement vos CGV — Cela évite les litiges et rassure les clients.
En tant qu'acheteur, gardez les preuves — Captures d'écran, emails, reçus de paiement.
Privilégiez les vendeurs avec avis vérifiés — Les avis clients sont un bon indicateur de fiabilité.

❓Questions fréquentes

Que faire si je reçois un produit non conforme ?

Contactez le vendeur pour un échange ou remboursement. Gardez des photos du produit reçu.

Le vendeur ne répond pas ?

Saisissez l'AIDC ou le Ministère du Commerce. Vous pouvez aussi signaler le vendeur sur les réseaux sociaux.

Les achats en ligne sont

ils protégés par la loi ? — Oui, la loi ivoirienne protège les consommateurs en ligne, même si le cadre juridique est encore en développement.

🔗Guides complémentaires

Pour approfondir le sujet, consultez ces guides connexes :

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